諏訪・松本の工務店の社長ブログ|家族物語843

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小さい出来事から大きいな学び「Starbucks」

諏訪地域、松本地域、伊那地域の工務店の池原です

店舗からのサービス、人をもっと喜ばせる魔法の質問。

 

スタバで、コーヒーを頼み、店員さんから

「コーヒーお好きすか?自宅でも飲まれますか?」ニッコリと笑顔で聞かれ

おい、 コーヒーを頼んでいるんだから、当然でしょ 。当たり前でしょ、と 何を聞いて来るんだ?と
思いながらも、社交時礼的に 「はい、自宅でも飲みますよ」と こたえた後に

「はい、どうぞ、クリスマスですから、ご自宅でお飲みください」って

ドリップコーヒーを渡されました。

へー、そういうことか、あたりまえと思ってしまった私は心のなかで 恥ずかしさを覚え

とびっきりの 笑顔で 「ありがとう」 と、返答をし受け取りました。

手渡された時に サービスですってという一言で渡すのではなく、
たった一つの 質問が、私の心の底から ありがとう、って言う感情を 引き出した質問でした。

そうですよね、 コーヒーショップに来る人は、コーヒーが好きだからだけではなく、
時間を潰すため、仕事をするため、人と待ち合わせるため、色んな人がやってきます、コーヒーショップだから
コーヒーが好きな人だけが集まる場所ではないことも、 スタバ側は知っている、そして、お客様一人一人に合わせた
サービスを提供しようとしている、 うん。 小さい出来事ですが 大きい学びになりました

上伊那郡完成見学会

長野県上伊那郡箕輪町の完成見学会 | 性能業界ナンバーワンのハウスメーカーで建てる家は自分達が本当に望む家ではなかった

■場所:長野県上伊那郡箕輪町
■日時:2023年1月14日(土曜日)〜22日(日曜日)9日間限定 完全予約制
■時間:午前10:00~午後16:00(雨天決行)

※直接現場での参加か、一対一のWEB見学会か、お選び頂けます。

売り込みは一切ありません。
安心してご参加下さい。

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フリーダイヤル0120-71-2415 ご住所・お名前・電話番号をお伝えください

 

 

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